disq_admin

Как проверить на доступность «сложные» сервисы и услуги Комплексная оценка позволяет проверить доступность «сложных» услуг и сервисов. К «сложным» относятся, например, услуги, получение которых происходит в несколько этапов. Примером такой услуги может быть выпуск банковской карты. «Сложные» — это и мультиканальные сервисы, предлагающие клиенту несколько способов взаимодействия. Например, сервисы онлайн-доставки, когда нужно сначала оформить заказ, …

Как проверить на доступность «сложные» сервисы и услуги Читать полностью »

Почему бизнесу важно развивать внутреннюю экспертизу доступности Компании, которые только начинают делать свои продукты и услуги доступными, обычно обращаются к внешним экспертам за консультацией или аудитом услуг. Но если они нацелены на системную и долгосрочную работу в этом направлении стоит подумать о том, чтобы создать собственные команды по доступности. Вот ее главные преимущества: Все новые …

Почему бизнесу важно развивать внутреннюю экспертизу доступности Читать полностью »

Что такое онлайн-доступность, и почему это важно? Доступность (accessibility) онлайн-инфраструктуры означает, что люди, у которых есть те или иные ограничения здоровья могут без посторонней помощи воспользоваться сайтом или мобильным приложением. Например, многие убеждены, что незрячие люди не пользуются компьютером и Интернетом. Но это не так. Если ресурс адаптирован под специальную программу, а человек умеет ей …

Что такое онлайн-доступность, и почему это важно? Читать полностью »

Недоступный бизнес теряет 50 млн клиентов Почему это важно В России около 11 млн людей с инвалидностью, а общее число маломобильных людей в стране – порядка 40 млн. С точки зрения предоставления услуг это клиенты со специальными потребностями. Бизнес не адаптируя свои услуги для этой категории, теряет огромную аудиторию. В 2018 году команда Everland провела …

Недоступный бизнес теряет 50 млн клиентов Читать полностью »

Доступность – это когда сотрудники компании знают, как общаться с клиентами с инвалидностью Качество и доступность сервиса для людей с инвалидностью и маломобильных людей зависит не только от его физической доступности, но и от работы персонала. Например, можно сделать инфраструктуру кафе доступной на 100%, но если официант не знает, как общаться с человеком с ограниченными …

Доступность – это когда сотрудники компании знают, как общаться с клиентами с инвалидностью Читать полностью »

«Не нужно делать для нас без нас», или Почему важны исследования Каждый восьмой россиянин — человек с инвалидностью. Кроме того, от 40 до 80 млн человек в России по разным оценкам относятся к маломобильным группам — это пожилые люди, родители с маленькими детьми, люди, которые недавно получили травму и т.д. Все они — потенциальные клиенты. …

«Не нужно делать для нас без нас», или Почему важны исследования Читать полностью »