Универсальный дизайн

Как обслуживать клиентов с инвалидностью и увеличить лояльную аудиторию?
22 марта | пятница | 11:00
Для бизнеса, государства, СМИ, НКО | Участие бесплатно | Регистрация обязательна
Штаб-квартира «Билайн» | Москва: Краснопролетарская ул., д. 4
При реализации проекта используются средства из бюджета города Москвы, выделенные в качестве Гранта Мэра по итогам Конкурса, проведенного Комитетом общественных связей и молодежной политики для социально ориентированных некоммерческих организаций

СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ДИСКУССИОННАЯ СЕССИЯ

Проведенное в 2018 году исследование о доступности сферы услуг для людей с инвалидностью DisQuestion показало, что бизнес задумывается о доступности сервисов для людей с инвалидностью и готов к диалогу.

Но как это сделать на практике?

  • Как сделать мобильный банкинг доступным для слабослышащих людей?
  • Как оказать помощь людям на коляске?
  • Чем помочь незрячему человеку в магазине?

В рамках мероприятия мы предлагаем обсудить, как стимулировать компании применять данные рекомендации и вырабатывать новые подходы. Также поговорим о том, как СМИ, бизнес, сами потребители с инвалидностью могли бы повлиять на ситуацию.

ПРОГРАММА
11:00 – 11:30
Регистрация участников
11:30 – 13:30
Дискуссионная сессия

Модераторы:
Кристина Покрытан,
основатель БЮРО:УСТАНОВКА
Дарья Кузнецова,
общественный деятель, директор Фонда "Активная Жизнь"

  • Скрипты для бизнеса по обслуживанию клиентов с инвалидностью: смогут ли они помочь?

  • СМИ: как пресса может содействовать реальным изменениям?

  • Бизнес: что поставить во главе угла: разовые благотворительные акции или адаптацию, в расчете на лояльность и новых клиентов?

  • Потребители с инвалидностью: что нужно им, скидки или равные права?
13:15 – 13:30
Подведение итогов
13:30 – 14.00
Бранч и нетворкинг


4 скрипта
4 сферы
Ритейл
Мобильная связь
Банки
Кафе и рестораны
Общие правила
Оффлайн-инфраструктура
Онлайн-инфраструктура
Телефонная коммуникация
Что мы можем предложить бизнесу?
В России по разным оценкам от 40 до 80 млн людей, которые относятся к категории маломобильных граждан. Это люди, которые постоянно или временно нуждаются в адаптированной инфраструктуре.

Среди них 13 млн людей с разными видами инвалидности.

Все эти люди — потенциальные клиенты, которым нужны качественные услуги и сервисы.

Наш проект призван помочь бизнесу организовать удобную среду и адаптировать бизнес-процессы для данной категории клиентов.

Почему это важно?
Люди с инвалидностью — это, прежде всего, люди: они учатся, работают, преподают, создают свой бизнес, едут отдыхать, у них есть семьи, друзья, хобби, индивидуальные потребительские запросы.

Другая категория — маломобильные граждане. Это люди, которые постоянно или временно нуждаются в адаптированной инфраструктуре.

Многие из нас побывали в этой группе хотя бы раз и знают, что качество жизни в таких случаях резко снижается.

Человек физически не может сделать привычных вещей: выйти из дома, решить вопрос с банком оперативно, выбрать йогурт в магазине. Часто он теряет работу, привычный круг общения.

Мы часто оглядываемся на инфраструктуру, выстроенную в Европе и США. Почему у них получается, а у нас — нет?

РЕГИСТРАЦИЯ
22 марта | Пятница | 11:00 –15:00
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Для участия в мероприятии просим заполнить форму регистрации
Отправляя информацию, вы выражаете согласие с обработкой персональных данных
22 марта 2019 / 11:00

штаб-квартира Билайн:

Москва, Краснопролетарская, 4, 3 подъезд, БЦ «Эрмитаж Плаза»
Количество мест ограничено.
Предварительная регистрация обязательна.
При себе необходимо иметь паспорт.

www.evland.ru
www.disq.evland.ru