Адаптация онлайн-инфраструктуры
Сегодня доступность сайтов и мобильных приложений для людей с инвалидностью — критичное и важное условие работы с этим клиентским сегментом. Услуга доступности онлайн-инфраструктуры Everland строится на системе добровольной сертификации.
Фокус-группы
Оценить доступность сервисов или услуг часто бывает сложно без участия самих клиентов с инвалидностью. Everland помогает в организации фокус-групп, UX-исследований с участием экспертов с инвалидностью.
Обучение персонала
Персонал компании, который умеет выстроить общение с клиентом с инвалидностью, — 60% успеха в качестве сервиса. Это важно не только для клиентов с инвалидностью, но и для других клиентов, которые оказались в ситуации временного или ситуативного ограничения здоровья и функциональности.
Everland специально разработал линейку дистанционных курсов в формате мультимедийного микрообучения, которые быстро и гибко разворачиваются на разных платформах и кастомизируются.
Аудит офлайн-инфраструктуры
Мы помогаем компаниям из разных отраслей провести комплексный аудит, а также самоаудит доступности инфраструктуры для маломобильных клиентов и клиентов с инвалидностью.
В рамках этой услуги мы учитываем не только физическую доступность, но и подготовленность персонала, удобство услуги — комплексный подход позволяет нашим партнерам учесть сразу все изменения и сделать сервис удобным для всех категорий клиентов.
Комплексная экспертная оценка
Услуга или сервис не ограничиваются одним видом инфраструктуры — сложные услуги зачастую требуют комплексного аудита на всех этапах использования сервиса. Если в какой-то из ситуаций услуга будет недоступна клиентам из-за ограничений здоровья — это может привести к большим сложностям.
Мы помогаем нашим партнерам сделать сервис удобным на всех этапах и во всех ситуациях.
Подготовка команд по доступности сервисов внутри компаний-партнеров
Очень часто одного аудита бывает недостаточно — продукты, сервисы, инфраструктуры меняются и развиваются. Мы заинтересованы в том, чтобы услуги были стабильно доступны для клиентов с инвалидностью, поэтому готовы помочь нашим партнерам в формировании внутренних подразделений, где будут работать люди с инвалидностью и помогать адаптировать инфраструктуру не ситуативно, а постоянно.