Скрипты-рекомендации для бизнеса

Комплексная оценка

Услуга или сервис не ограничиваются одним видом инфраструктуры — сложные услуги зачастую требуют комплексного аудита на всех этапах использования сервиса. 

Если в какой-то из ситуаций услуга будет недоступна клиентам из-за ограничений здоровья — это может привести к большим сложностям. 

Мы помогаем нашим партнерам сделать сервис удобным на всех этапах и во всех ситуациях.

Принципы оказания услуги:

Учет особенностей потребителей с разными видами ограничений здоровья

Нам важно, чтобы оценка услуги или сервиса происходила сразу для людей с разными видами инвалидности на всех этапах использования сервиса - в стандартных ситуациях, в сложных ситуациях, в каких-то исключительных ситуациях, которые могут касаться только людей с инвалидностью.

Разработка сценариев

Алгоритм проведения оценки в разных услугах может отличаться - вместе с заказчиком мы определяем ключевые точки, которые влияют на качество услуги - информация о продукте, заключение договора, оплата, получение сервиса, конфликтная ситуация и так далее. Качественная проработка сценария и оценка доступности для людей с инвалидностью позволяет выявить все узкие места сервиса и для других клиентов.

Оценка доступности сервиса в разных инфраструктурах и каналах коммуникации

Обслуживание клиента на разных этапах может требовать взаимодействия с разными каналами сервиса и коммуникации - взаимодействие только онлайн, коммуникация с курьером, звонок в колл-центр, обслуживание в офисе. Для разных услуг это может быть свой набор каналов.

Специальные рекомендации

Мы не только готовим заключение и рекомендации, передаем первичную информацию, включаем при необходимости представителей клиента в разные этапы аудита. Мы консультируем клиентов и далее - после повторного аудита. Мы становимся партнерами, экспертным плечом и рады, когда получается выстроить действительно удобный сервис для клиентов с инвалидностью

Подписка на рассылку

Подписывайтесь на наши рассылки на темы доступности сферы услуг для людей с инвалидностью, получайте информацию об исследованиях, новых кейсах компаний, подходах и технологиях