Скрипты-рекомендации для бизнеса

Адаптация онлайн-инфраструктуры

Сегодня доступность сайтов и мобильных приложений для людей с инвалидностью — критичное и важное условие работы с этим клиентским сегментом. Услуга доступности онлайн-инфраструктуры Everland строится на системе добровольной сертификации.

Фокус-группы

Оценить доступность сервисов или услуг часто бывает сложно без участия самих клиентов с инвалидностью. Everland помогает в организации фокус-групп, UX-исследований  с участием экспертов с инвалидностью.

Обучение персонала

Персонал компании, который умеет выстроить общение с клиентом с инвалидностью, — 60% успеха в качестве сервиса. Это важно не только для клиентов с инвалидностью, но и для других клиентов, которые оказались в ситуации временного или ситуативного ограничения здоровья и функциональности.

Everland специально разработал линейку дистанционных курсов в формате мультимедийного микрообучения, которые быстро и гибко разворачиваются на разных платформах и кастомизируются.

Обучение персонала

Аудит офлайн-инфраструктуры

Мы помогаем компаниям из разных отраслей провести комплексный аудит, а также самоаудит доступности инфраструктуры для маломобильных клиентов и клиентов с инвалидностью.

В рамках этой услуги мы учитываем не только физическую доступность, но и подготовленность персонала, удобство услуги — комплексный подход позволяет нашим партнерам учесть сразу все изменения и сделать сервис удобным для всех категорий клиентов. 

Комплексная экспертная оценка

Услуга или сервис не ограничиваются одним видом инфраструктуры — сложные услуги зачастую требуют комплексного аудита на всех этапах использования сервиса. Если в какой-то из ситуаций услуга будет недоступна клиентам из-за ограничений здоровья — это может привести к большим сложностям. 

Мы помогаем нашим партнерам сделать сервис удобным на всех этапах и во всех ситуациях. 

Подготовка команд по доступности сервисов внутри компаний-партнеров

Очень часто одного аудита бывает недостаточно — продукты, сервисы, инфраструктуры меняются и развиваются. Мы заинтересованы в том, чтобы услуги были стабильно доступны для клиентов с инвалидностью, поэтому готовы помочь нашим партнерам в формировании внутренних подразделений, где будут работать люди с инвалидностью и помогать адаптировать инфраструктуру не ситуативно, а постоянно.

Подписка на рассылку

Подписывайтесь на наши рассылки на темы доступности сферы услуг для людей с инвалидностью, получайте информацию об исследованиях, новых кейсах компаний, подходах и технологиях